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中國銀行梧州分行營業部為特殊群體提供貼心服務
2019-09-12 11:47    中國銀行梧州分行   

2019年8月29日,中國銀行梧州分行營業部攜移動智能柜臺,到梧州市某醫院為客戶梁先生辦理社會保障卡激活業務。中國銀行以客戶為中心,送服務上門,貼心為特殊人群做好便捷服務,得到客戶的表揚與好評,進一步深化了中國銀行的社會品牌形象。

自今年7月1日起,為加快建立以社會保障卡為支撐的“一卡通”管理服務模式,梧州市社保局統一通過社會保障卡的金融賬戶發放養老保險待遇,退休人員需攜帶本人身份證和社會保障卡到發卡銀行營業網點辦理金融賬戶激活手續。中國銀行梧州分行客戶梁先生因行動不便,無法親自來網點辦理社保卡激活業務。了解到梁先生具體情況后,中國銀行梧州分行營業部立即聯系梁先生,并安排營業部主要負責人和柜員攜移動智能柜臺上門為梁先生辦理社保卡激活手續。

近年來,社會公眾高度關注銀行為特殊群體客戶辦理業務欠缺便利性等問題。中國銀行梧州分行營業部作為梧州分行智能化網點的轉型窗口,隨著移動智能柜臺的成功上線,在日常工作中,網點工作人員都會與客戶進行充分溝通交流,細致了解客戶的需求。對于確因行動不便無法到銀行辦理業務的特殊客戶群體,分行營業部安排人員親自上門為其提供掛失、社保卡激活等便利化服務,改進特殊客戶金融服務工作,提升服務質量及水平,以實際行動踐行“服務大眾,關注民生”的社會責任,體現了“百年中行,客戶為本”的服務理念。

(車琪)

編輯:鐘笑瑩

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